Frequently Asked Questions

PRIMA DELL'IMBARCO

Come posso prenotare un biglietto?

E' possibile acquistare un biglietto on line, chiamando il Call Center, agli sportelli delle biglietterie AzzurraLine, o presso le agenzie di viaggio.Sul sito Internet si possono controllare in modo semplice e veloce disponibilità e tariffe, inserendo la tratta desiderata e le date di partenza, e concludere in tutta sicurezza l'acquisto on line, pagando con carta di credito. Il Call Center AzzurraLine è attivo per le prenotazioni dalle 9 alle 13 e dalle 15.30 alle 19.30, tutti i giorni, esclusi sabato pomeriggio e domenica.

Fino a quanto tempo prima della partenza posso acquistare il biglietto?

I biglietti possono essere acquistati on line, presso l'agenzia di viaggi o presso il Call Center fino a 24 prima della partenza; tramite le biglietterie dei porti d’imbarco, previa disponibilità, fino a 2 ore prima della partenza.

Quali sono le modalità di pagamento di un biglietto?

Prenotando on-line o tramite il Call Center si può pagare con carta di credito Visa, MasterCard, American Express. La carta di credito Electron viene accettata dal nostro sistema, ma è necessario controllare se il contratto che hai stipulato con la tua banca permette l'utilizzo in Internet di questo tipo di carta. Presso le biglietterie AzzurraLine, oltre alle carte di credito sopra menzionate, è naturalmente possibile il pagamento in contanti o con Travellers Cheques (con un suppl. del 5% per commissioni bancarie). Non sono accettati assegni di conto corrente. Per quanto concerne le prenotazioni tramite un'agenzia di viaggio è necessario informarsi sulle modalità di pagamento presso l'agenzia stessa.

In quale modo posso ricevere la conferma della prenotazione e del pagamento del mio biglietto?

Nel caso di prenotazione on-line o telefonica, vi verrà inviata, all'indirizzo e-mail da voi segnalato, una mail di conferma che riepilogherà i dettagli ed il numero della prenotazione effettuata. Nel caso di acquisto presso biglietterie portuali o agenzia di viaggio, sarà cura del personale di biglietteria o di agenzia, consegnare al passeggero il Codice di Riferimento di Prenotazione oppure direttamente il biglietto.

Come mi verranno consegnati i biglietti acquistati via internet?

I biglietti confermati e pagati potranno essere ritirati presso lo scalo di imbarco il giorno della partenza fornendo il numero di prenotazione o la copia stessa del biglietto che sarà stata spedita via mail dopo aver effettuato il pagamento con carta di credito.

Quando e in che modo si effettua il check-in?

Il check-in si può effettuare gia dalla mattina della partenza. Si raccomanda di effettuare il check-in con largo anticipo e comunque entro due ore dalla partenza. Nei periodi di alta stagione (Luglio ed Agosto) è opportuno presentarsi negli uffici dei porti d’imbarco con largo anticipo (4-5 ore prima della partenza) per espletare con velocità le operazioni di check-in ed evitare lunghe code. AzzurraLine si riserva il diritto di annullare la prenotazione e di rifiutare di accogliere i passeggeri che si presentino oltre questo limite. E' necessario che il passeggero presenti al banco check-in un documento di identità valido per l’espatrio unitamente al biglietto o al numero di prenotazione. Documenti scaduti non saranno considerati validi. Il check-in non verrà effettuato se il nome del passeggero sulla prenotazione non corrisponde a quello sul documento di identità ed il passeggero non avrà diritto ad alcun rimborso. E’ necessario presentare al momento del check in i documenti d’identità di tutti i passeggeri partenti (inclusi i bambini) ed anche eventuali documenti di veicoli al seguito.

Quali numeri telefonici mi possono essere più utili?

Sono due:
Call center AzzurraLine 080 592 84 00
Dalle 9 alle 13 e dalle 15.30 alle 19.30 ogni giorno. Dalle 9 alle 13 i sabati

Ufficio Porto Stazione marittima 080 528 35 75
il giorno della partenza fino a 2 ore prima della partenza della nave

Come prenotare un gruppo?

E' considerata di gruppo, una prenotazione per 10 o più Passeggeri. Per effettuarla, si rivolga alla Sua Agenzia di viaggi di fiducia o direttamente al call center AzzurraLine ( 080 59 28 400). Riceverà una quotazione netta, che potrà confermare pagando un acconto con bonifico bancario entro la data indicata nella conferma dell’opzione.

La mia auto è particolarmente alta. Deve pagare una tariffa più consistente?

La tariffa per il trasporto delle auto al seguito è la stessa per tutte quelle che non superano i 180 cm. complessivi in altezza. Quindi, solo se l'auto - comprendendo eventuali oggetti sul tetto - supera questa misura in altezza, è dovuta la tariffa "Minibus", calcolata secondo i tariffari pubblicati. Questo significa anche che - per quanto riguarda l'altezza - vengono trasportati gratuitamente eventuali surf, canoe, piccole imbarcazioni, bagagli in genere sul tetto dell'auto a l seguito, che non facciano superare il metro ed ottanta centimetri.

Ho l'auto alimentata a gas

Se la Sua auto è alimentata a GPL o metano, lo dichiari al momento dell'acquisto del biglietto e al momento dell imbarco agli ufficiali addetti al carico del traghetto. In caso di omissione, può decadere il diritto all'imbarco.

Mi è stato detto che, quando acquisto un biglietto, devo fornire i dati di tutte le persone comprese nel biglietto stesso. Sono tenuto a farlo?

Si. Fornire i dati relativi a nome, cognome, sesso e fascia d'età di tutti i Passeggeri è un obbligo di legge (D.M. 13.10.1999 secondo la Direttiva Comunitaria 98/41/CE)

Ho organizzato un viaggio con un gruppo di amici. In agenzia mi hanno rilasciato lista nominativa di tutti i componenti della comitiva, avvisandomi di portarla con me per l'imbarco. In concreto, cosa ne faccio?

La consegni allo sportello dell'Ufficio del porto d'imbarco. In caso di aumento o diminuzione nel numero dei componenti il gruppo prima della partenza, l'Agenzia allegherà una nuova lista nominativa al nuovo biglietto. Analogamente, in caso di variazioni nei nomi dei componenti, dovrà essere compilato un nuovo elenco aggiornato, da consegnare in ogni caso, all'Ufficio in porto.

E' vero che non posso richiedere che venga accettato a bordo un mio bagaglio, se io stesso non mi imbarco?

E' vero, per motivi di sicurezza. Non è possibile che venga imbarcato un bagaglio o collo che non sia al seguito di un passeggero viaggiante. Ciò a seguito all'emanazione di norme nazionali e comunitarie relative alla "security"

Come posso richiedere assistenza per passeggeri con esigenze speciali al momento di prenotare il biglietto?

Per ogni tipo di assistenza o sulle procedure per il trasporto di passeggeri portatori di handicap e donne in stato interessante, è necessario contattare il Call Center Azzurraline per ricevere informazioni circa le possibilità di imbarco. Procedure soggette a variazioni senza preavviso.

E' consentito il trasporto di animali domestici?

Il comando di bordo si riserva il diritto di rifiutare l’imbarco di cani o altri animali a seguito passeggeri; lo stesso Comando valuterà ogni volta se accettare o meno detti animali tenendo conto delle norme igieniche, il disturbo e la sicurezza di tutti gli altri passeggeri, dell’ equipaggio e della stessa nave. Sono ammessi max 8 cani per viaggio sistemati nelle apposite cucce.

A BORDO

Devo bloccare l'auto in garage?

Una volta parcheggiata l'auto nel garage di bordo, utilizzi il freno a mano lasciando una marcia innestata. Non bisogna inserire l’antifurto.

E' vero che è vietato ridiscendere a terra, una volta saliti a bordo?

E' vero, per motivi di sicurezza. Per gli stessi motivi, può accadere che Lei, con il suo bagaglio o la sua auto, sia sottoposto a controllo da parte di personale di bordo. Ciò a seguito dell'emanazione di norme nazionali ed internazionali relative alla "security".

A chi mi rivolgo per informazioni?

Presso la reception della nave, il Commissario di Bordo è a disposizione per ogni esigenza.

Cosa si intende per biglietto di “passaggio ponte”?

Con biglietto di passaggio ponte si intende la semplice possibilità di accomodarsi a bordo, anche nei luoghi “coperti” della nave, senza avere diritto ad alcun posto numerato. Nel caso di viaggi notturni i passaggi ponte possono essere venduti solo dopo il completo esaurimento dei posti numerati (cabine e poltrone).

Si può fumare?

Si può fumare esclusivamente sui ponti esterni o in zone scoperte della nave, quando non sia espressamente vietato per motivi di sicurezza della navigazione. Non si può fumare in nessuno dei locali chiusi di bordo.

DOPO LO SBARCO

Ho dimenticato qualcosa a bordo!

Nell'eventualità di oggetti dimenticati od andati smarriti a bordo, si rivolga direttamente all'ufficio del Commissario di Bordo nell'arco della stessa giornata e prima della partenza seguente. Nei dieci giorni successivi, può contattare l'ufficio AzzurraLine del porto di arrivo, dove gli oggetti ritrovati vengono trasferiti e restano a disposizione dei proprietari. Trascorso tale periodo, gli oggetti vengono inviati presso la Direzione Generale; pertanto, può richiederli con e.mail, selezionando l'apposita voce quale oggetto del messaggio: è sufficiente specificare il Suo nome, i dettagli del viaggio (quale linea, in quale giorno, quale nave, quale cabina/poltrona) e fornire una descrizione di quanto smarrito.